Termini e condizioni generali

1. Offerta

ANAMAR TOURS d.o.o. L'agenzia di viaggi con sede legale in Kirmenjak 23A e filiale in Vukovarska 26, HR-52440 Parenzo-Parenzo (di seguito denominata Agenzia), fornisce all'ospite servizi di alloggio, in collaborazione o mediazione con l'ospitante-proprietario della capacità ricettiva, secondo le informazioni pubblicate e disponibili nell'offerta.

2. Prenotazioni e pagamenti

Le richieste e le prenotazioni degli alloggi vengono ricevute elettronicamente, per iscritto o di persona presso l'ufficio dell'agenzia. Con la conferma della prenotazione, il cliente confirms di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali.
Di conseguenza, tutto quanto stabilito nelle presenti Condizioni Generali diventa un obbligo legale sia per l'ospite che per l'agenzia.
Al momento della prenotazione, l'ospite è tenuto a fornire le informazioni richieste dal processo di prenotazione.
Per confermare la prenotazione è necessario versare un anticipo pari al 30% del prezzo totale del soggiorno sul conto corrente dell'agenzia di viaggi.
Il saldo del prezzo dovrà essere pagato dall'ospite al più tardi all'arrivo in contanti oppure tramite le carte di credito/debito accettate dall'agenzia, pubblicate nell'offerta e in ufficio. Su richiesta dell'ospite, il pagamento del prezzo rimanente può essere effettuato anche tramite bonifico bancario.

3. Prezzo del servizio

Il prezzo dell'alloggio comprende il servizio base descritto nella prenotazione relativa all'unità abitativa.
Le strutture ricettive vengono affittate arredate e adeguatamente attrezzate, secondo gli standard di categoria; il prezzo dell'affitto comprende biancheria da letto, asciugamani, acqua, elettricità e gas.
I servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo dell'alloggio (ad esempio gli animali domestici) e pertanto l'ospite li paga separatamente. Questi servizi devono essere richiesti al momento della prenotazione.
Se nell'unità abitativa prenotata si presentano più persone di quelle indicate nell'offerta o sul voucher/ricevuta, il fornitore del servizio può negare l'alloggio agli ospiti non annunciati o ha il diritto di richiedere un supplemento per gli ospiti non annunciati. Accettando l'offerta, l'ospite conferma di essere a conoscenza della descrizione e della capienza dell'unità abitativa.
Il locatore non è tenuto a prorogare la durata dei servizi oltre il periodo specificato sul voucher/ricevuta, ma può prolungare il servizio di alloggio dietro pagamento di un adeguato supplemento, se possibile.
Il locatore non è tenuto a fornire servizi non elencati nel voucher/ricevuta.
L'agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati (in caso di modifiche dei prezzi dell'alloggio da parte del fornitore del servizio o di variazioni del tasso di cambio).
Se la modifica avviene prima del pagamento anticipato e/o della conferma della prenotazione da parte del cliente, l'agenzia informa il cliente della variazione di prezzo.
Per gli ospiti che hanno versato un anticipo per una prenotazione specifica, l'agenzia garantisce il prezzo dell'alloggio specificato nell'offerta in base alla quale è stato versato l'importo dell'anticipo.
Per soggiorni inferiori a quattro giorni il prezzo aumenta del 30%.
Gli ospiti pagano una quota di registrazione una tantum di 3 € a persona. Alcune strutture ricettive applicano una tassa di soggiorno aggiuntiva. La tassa di soggiorno è prescritta dalla legge e varia da 0,80 € a 1,33 € a persona al giorno per gli adulti, a seconda della stagione e della categoria della località turistica. Persone di età compresa tra 12 e 18 anni. anni hanno uno sconto del 50% su tale importo, mentre i bambini sotto i 12 anni non pagano la tassa di soggiorno. L'età è considerata come l'età/gli anni durante il periodo di fruizione dei servizi di alloggio.
L'agenzia è tenuta a indicare separatamente, al momento dell'invio dell'offerta, i prezzi della tassa di soggiorno, della registrazione e di altri servizi e dell'assicurazione, se la struttura indicata li addebita.

4. Categorizzazione e descrizione dei servizi

Le unità abitative offerte sono descritte secondo la categorizzazione ufficiale dell’istituzione competente.
Gli standard di alloggio, cibo e altri servizi nelle singole località sono diversi e non paragonabili. I proprietari si riservano il diritto di modificare l'esterno/interno, l'arredamento, gli accessori, gli elettrodomestici o altre attività pubblicizzate senza preavviso.
Tutti i valori numerici (aree, distanze,...) sono forniti con una tolleranza del +/- 20%.
Ogni ospite deve essere accolto in un alloggio ordinato. Per gli ospiti che soggiornano per più di una settimana saranno disponibili lenzuola e asciugamani aggiuntivi.
Gli ospiti arrivano presso l'unità abitativa dopo le 14:00 o le 16:00, come indicato nel voucher, e devono lasciare l'unità abitativa entro le 10:00 del giorno della partenza. La chiave dell'unità abitativa viene consegnata dal proprietario direttamente nella struttura oppure in agenzia al momento della registrazione degli ospiti.

5. Diritto di modifica e di cancellazione dell'agenzia

L'agenzia ha il diritto di modificare o annullare l'alloggio prenotato se prima o durante la vacanza si verificano circostanze straordinarie che non possono essere evitate o eliminate (in caso di malattia o decesso del fornitore del servizio o di un suo familiare stretto; e circostanze straordinarie o calamità naturali: terremoti, alluvioni, incendi, siccità, guerre, scioperi, azioni terroristiche e restrizioni emesse dallo Stato: mobilitazione, divieto di lasciare il Paese).
L'agenzia, con l'aiuto del proprietario, propone quindi all'ospite una sistemazione alternativa, ma solo con l'approvazione e il consenso dell'ospite. L'alloggio offerto deve essere della stessa categoria o di una categoria superiore, al prezzo al quale l'ospite ha confermato la prenotazione.

6. Diritto dell'ospite a modifiche e cancellazioni

Se un ospite desidera modificare o annullare una prenotazione effettuata su sua richiesta, deve farlo per iscritto.
In caso di prenotazione confermata definitivamente per un alloggio privato, la data di ricezione della disdetta scritta costituisce la base per il calcolo dei costi di disdetta.
• La cancellazione gratuita della prenotazione è valida fino a 30 giorni prima dell’inizio del servizio.
In caso di cancellazione della prenotazione fino a 30 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio, verrà rimborsato l'importo della prenotazione meno 15 € di spese di gestione.
• Per cancellazioni effettuate da 29 a 15 giorni prima dell'arrivo verrà addebitato il 30% del prezzo totale della prenotazione
• Per cancellazioni effettuate da 14 a 0 giorni prima dell'arrivo e in caso di mancata presentazione, verrà addebitato il 100% del prezzo totale della prenotazione.
Se un viaggiatore che annulla il viaggio trova un nuovo utilizzatore della stessa prenotazione, l'Agenzia potrà addebitare solo gli eventuali costi effettivi causati dalla sostituzione.

7. Obblighi dell'agenzia e del proprietario

Il compito dell'agenzia è quello di occuparsi dell'esecuzione dei servizi, nonché della selezione dei fornitori dei servizi e di tutelare i diritti e gli interessi dell'ospite nel rispetto delle buone consuetudini del turismo. L'Agenzia adempirà a tutti gli obblighi di cui sopra integralmente e nel modo descritto, nella buona fede di un imprenditore coscienzioso e nel rispetto delle regole della professione.

8. Obblighi dell'ospite

L'ospite è tenuto a:
possedere documenti di viaggio validi;
rispettare le normative doganali e valutarie della Repubblica di Croazia;
obbligati a verificare se è richiesto un visto per entrare nel paese di destinazione o nei paesi limitrofi;
risarcire integralmente il proprietario per eventuali danni arrecati all’unità abitativa;
rispettare il regolamento interno delle strutture ricettive e collaborare in buona fede con i fornitori dei servizi; in caso di grave violazione del regolamento interno e di partenza anticipata dalla struttura, su richiesta del fornitore del servizio, l'ospite non è esonerato dal pagamento delle spese